テクニカルサポートのフリーランスの案件・求人情報一覧│テクニカルサポート案件の単価相場や必要スキルも解説

テクニカルサポートの好条件・高単価な案件を探していても、なかなか見つからないこともありますよね。

当社株式会社ウェルビーイングスでは、テクニカルサポートのフリーランス案件・求人情報が豊富な「びるどるPRO」を運営しています。

ここでは、その好条件なテクニカルサポート案件を厳選してご紹介します。

テクニカルサポートのフリーランス案件・求人情報を紹介

当社株式会社ウェルビーイングスの運営する「びるどるPRO」ではテクニカルサポートのフリーランス案件も充実。ここではその案件の一部をご紹介します。

その他のテクニカルサポートのフリーランス案件については、びるどるPROのテクニカルサポート案件の一覧ページをチェックしてくださいね。

テクニカルサポート案件の単価相場はどれくらい？

テクニカルサポート案件の単価は、初心者でも月額30万円前後の案件が見受けられ、キャリアを積んだベテランエンジニアであれば、1案件で100万円以上を稼ぐことも可能です。

特に月額報酬の相場としては、週5日常駐で月140〜180時間の作業時間を前提とした場合、30万円〜60万円程度が一般的です。

このため未経験での参画が難しい一方で、経験を積むことで大幅な収入増が期待できる職種です。

経験を積むにつれて、より高度な問題解決能力や専門知識を評価され、単価が上昇する傾向にあります。

テクニカルサポート案件で求められやすいスキルとは

フリーランスのテクニカルサポート案件では、下記のスキルを求められやすいです。

担当製品やサービスの専門知識

テクニカルサポート案件では、担当する製品やサービスに関する深い専門知識が必要です。

設定や使用方法だけでなく、よくあるトラブルや故障時の対応についても理解しておくことが重要です。

なお案件によっては、製品やサービスの提供ベンダーが発行する資格の取得を求められる場合もあります。

分析能力

問題解決の基礎となる分析能力も、テクニカルサポートにおいては重要です。

顧客からのヒアリング情報をもとに、製品の技術仕様や過去の事例を参考にしながらトラブルを整理し、分析するスキルが求められます。

特に複数の問題が絡み合っている場合、それを適切に切り分け、根本原因を特定する能力が欠かせません。

コミュニケーションスキル

テクニカルサポートでは、顧客との信頼関係を築くためのコミュニケーションスキルも欠かせません。

双方向のコミュニケーションを重視し、顧客の要望や問題を的確に理解する能力が求められます。

さらに、専門知識を持たない顧客に対しても分かりやすく説明するスキルも必要です。

顧客が伝えたいことをしっかりと理解し、誤解を生まないように情報を伝えることで、顧客満足度を高められます。

ITに関する幅広い知識

ITに関する幅広い知識も、テクニカルサポートでは重要なスキルです。

専門的なIT知識が求められる場面が多く、ネットワークのトラブルシューティングやソフトウェアの設定変更など、製品の知識だけでは対応しきれない問題に直面することがあります。

パソコンやネットワークに関する基本的な知識を備えておくことで、さまざまな問い合わせに対応できるようになります。

問題を切り分けるスキル

問題を適切に切り分けるスキルも求められます。複数の課題が混在している場合に、どの部分が本当の問題なのかを見極める能力が必要です。

特に顧客がITリテラシーに乏しい場合には、正確な情報を引き出し、問題の本質を理解するスキルが重要です。

テクニカルサポート以外のフリーランス案件・求人を探す

テクニカルサポート以外のフリーランス案件・求人については、下記のページからチェックできます。

アプリケーションエンジニア	フロントエンドエンジニア	インフラエンジニア	サーバーエンジニア
データベースエンジニア	セキュリティエンジニア	ネットワークエンジニア	ITコンサルタント
データサイエンティスト	テストエンジニア	テクニカルサポート	PM/PMO
組込み/制御汎用機	–	–	–

テクニカルサポート案件についてのよくある質問

ここではテクニカルサポート案件についてのよくある質問をまとめます。

フリーランスのテクニカルサポート案件での仕事内容は？

フリーランスのテクニカルサポート案件での主な仕事内容は以下のとおりです。

仕事内容	詳細
ユーザーサポート	顧客やユーザーからの問い合わせに対応し、問題を解決する。
トラブルシューティング	システムやネットワークの問題を特定し、解決策を提示する。
ドキュメント作成と更新	操作マニュアルやトラブルシューティングガイドなどのドキュメントを作成・更新する。
システムの監視とメンテナンス	システムの安定稼働を確保するために、定期的な監視とメンテナンスを行う。
クライアントへの報告と提案	サポート状況の報告や改善提案を行い、クライアントとの信頼関係を構築する。

テクニカルサポートとヘルプデスクの違いは？

テクニカルサポートとヘルプデスクの違いは下記のとおりです。

項目	テクニカルサポート	ヘルプデスク
主な業務内容	高度な技術的問題の解決。製品やシステムのトラブルシューティング、障害対応、技術サポート。	ユーザーからの問い合わせ対応。ソフトウェアの使用方法や基本的なトラブルのサポート、アカウント管理。
主な対象ユーザー	企業のIT部門、開発チーム、技術的な知識を持つエンドユーザー。	一般的なエンドユーザーや社内スタッフ、特定の製品やサービスの利用者。
主に必要なスキル	専門的なIT知識、高度な技術スキル、分析能力。	基本的なITスキル、コミュニケーション能力、問題解決能力。
対応範囲	製品やシステム全体にわたる問題、深刻な技術的トラブル。	基本的な操作方法、パスワードリセット、簡単なトラブル対応。
対応速度	問題の複雑さに応じて時間がかかることがある。	迅速な対応が求められるが、難易度は比較的低い。